Foire aux questions

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Est-ce que votre entreprise a un programme d’engagement social pour redonner à la communauté ?

Oui, certainement. Nous remettons 5% des ventes des contenants et boîtes de nos produits de collagène marin à la fondation The Ocean Cleanup. Nous croyons fermement à la responsabilité sociale et veillons à faire partie de la solution. Cliquez ici pour voir les produits participants.

Quelles sont les valeurs que vous prônez ?

Tous nos produits sont conçus d’après les valeurs suivantes : écoresponsabilité, propreté, durabilité et simplicité. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la mission et les valeurs de l’entreprise.

Où est situé le siège principal de Sproos ?

Nous avons le privilège d’être situés dans la magnifique ville de Whistler, en Colombie-Britannique, Canada. L’environnement de Whistler et toute sa région périphérique sont une précieuse source d’inspiration qui nous aide à développer des produits ayant un effet positif sur la santé de nos compatriotes.

Qui sont les fondateurs de Sproos?

Sproos a été fondée par Leah & John Garrad-Cole, également fondateurs de l’entreprise Love Child Organics, une marque phare au Canada depuis 2013, d’aliments biologiques pour bébés et jeunes enfants. Cliquez ici pour découvrir ce qui les a poussés à démarrer l’entreprise Sproos.

Qu’est-ce que je peux faire s’il n’y a pas de cuillère dans mon contenant ?

Il arrive souvent que la cuillère se cale dans la poudre pendant le transport. La plupart des gens arrivent à récupérer leur cuillère en allant la chercher dans la poudre avec une fourchette. Si jamais vous n’y arrivez pas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour recevoir une nouvelle cuillère.

Est-ce que vous fournissez des échantillons ?

En ce moment, non, nous ne fournissons pas d’échantillons. Par contre, nous offrons un prix promotionnel d’introduction sur l’achat de nos boîtes de 10 sachets pour faire l’essai de nos produits.

Avez-vous des coupons-rabais ?

En ce moment, non, nous n’avons pas de coupons-rabais. Cependant, au moment de votre inscription sur notre site web, vous recevrez un code promotionnel pour obtenir une remise de 10 % sur votre premier achat effectué via notre boutique Sproos.

Puis-je profiter de plusieurs codes promos ou offres?

Notre système n’accepte qu’un rabais par commande. Si vous avez plus d’un code promo, veuillez appliquer celui qui vous fait économiser le plus.

Est-ce que je peux acheter les produits Sproos sur Amazon ?

Pas encore, mais très bientôt ! Si vous préférez magasiner sur Amazon, il vous sera possible d’y trouver nos produits en vente prochainement.

Où puis-je me procurer les produits Sproos ?

Nos produits se trouvent actuellement dans quelques magasins et lorsqu’ils seront distribués à plus grande échelle, nous aurons sur notre site web une option de recherche de points de vente. Entre-temps, vous pouvez faire l’achat de nos produits directement sur notre boutique Sproos. Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis et la livraison est gratuite pour tout achat de plus de 40,00 $ CA, avant taxes, au Canada et de plus de 40,00 $ US aux États-Unis.

Does Sproos use filler, artificial sweeteners, artificial flavours or artificial colours?

No! We have been careful to ensure that our products are as clean as possible, with none of these things included. A few of our products do contain natural flavours, which are both non-gmo and vegan.

Is there sugar in Sproos?

Sproos uses stevia, organic erythritol (alcohol sugar) and monk fruit as a neutral tasting sweetener blend and all other flavours are naturally derived.

Are there any side effects of Sproos?

‘Mild gastrointestinal disturbance’ can be a possible side effect with collagen consumption as per Health Canada. Although we rarely hear this as feedback, sensitivity varies from person to person.

What are the “natural flavours” in the bar ingredients?

We know that there are sometimes concerning stories on the internet surrounding flavours. Any natural flavours used in our products are vegan, non-GMO and sourced from botanical ingredients.

Does the Marine Collagen contain heavy metals?

All of our products undergo rigorous testing for heavy metals and contaminants. We’re pleased to say our marine collagen meets the most stringent worldwide standards for heavy metals and is well below the Canadian permitted level.

Does your marine collagen taste fishy?

No, it really is almost flavourless, and we are told often that our collagen is the most tasteless marine collagen our customers have tried. You can see reviews for our marine collagen here. We recommend taking your pure collagen in coffee, tea or a smoothie which will mask any perceptible taste.

Le collagène, qu’est-ce que c’est?

Le collagène est une protéine riche en acides aminés qui est naturellement présente dans notre organisme. Il donne force et structure à nos tissus conjonctifs. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le collagène, nous vous invitons à lire notre section intitulée Collagène 101.

Quelle est la différence entre vos produits de collagène pur (collagène nourri à l’herbe et collagène marin) et vos mélanges de collagène enrichis ?

Notre collagène nourri à l’herbe et notre collagène marin sont des produits de collagène pur sans aucun autre ajout et sont un excellent moyen de bénéficier globalement des effets du collagène. Ils sont sans saveur, se dissolvent aisément et peuvent s’ajouter à votre boisson chaude ou froide préférée ou même à certains aliments, tels que soupes, gruau, pâte à biscuits ou gâteaux.

Nos mélanges de collagène enrichis sont élaborés à partir du collagène pur comme ingrédient principal auquel viennent s’ajouter d’autres ingrédients actifs qui ciblent une région spécifique du corps humain (peau et cheveux, intestin et articulations). Nous y ajoutons ensuite notre mélange-maison d’édulcorants naturels ainsi que des arômes naturels pour créer une délicieuse et rafraîchissante boisson lorsque mélangée à de l’eau fraîche. Nos mélanges Votre peau et vos cheveux Sproos, Votre intestin Sproos, Vos articulations Sproos, réunissent des ingrédients super performants qui travaillent en synergie avec le collagène… tout simplement. Ils sont un moyen facile et pratique d’améliorer la santé de votre peau et de vos cheveux, de votre intestin ou de vos articulations.

Est-ce que les produits Sproos sont testés ?

Oui, tous les produits Sproos sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d’être mis en marché.

Où est-ce que les produits Sproos sont fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués au Canada dans un établissement hautement respecté et approuvé par Santé Canada. Notre fabricant détient plusieurs certifications de l’industrie des produits de santé naturels incluant la certification des bonnes pratiques de fabrication (BPF).

Combien de doses de collagène devrais-je prendre par jour ?

Santé Canada conseille de prendre de 5 à 10 g de collagène par jour pour être en mesure de profiter de ses bienfaits. Nous suivons ces indications. Vous verrez à l’occasion des avis venant de certaines marques internationales vous proposant de plus fortes doses mais nous considérons que ça n’est pas nécessaire si vous utilisez du collagène de grande qualité, provenant de source pure, comme celui que nous offrons chez Sproos.

Est-ce que Sproos utilise des agents de remplissage, des édulcorants, arômes ou colorants artificiels ?

Non, pas du tout ! Nous veillons scrupuleusement à ce que nos produits soient le plus propre possible, sans aucune de ces substances.

Est-ce que les enfants peuvent consommer des produits Sproos ?

Les enfants ne devraient consommer que nos produits de collagène pur (collagène nourri à l’herbe et collagène marin). Mais, cela dit, nous vous recommandons de parler à votre pédiatre avant d’introduire le collagène dans l’alimentation de votre enfant, vu que les besoins nutritionnels de chaque enfant sont différents.

Les produits Sproos sont-ils sécuritaires pour les femmes enceintes ou qui allaitent ?

Veuillez consulter à ce propos les indications figurant sur notre emballage, lesquelles correspondent aux recommandations de Santé Canada. De plus, nous recommandons en tout temps de parler avec votre médecin avant de prendre un supplément, quel qu’il soit, étant donné que vos besoins nutritionnels peuvent varier lorsque vous allaitez ou êtes enceinte.

Le collagène Sproos est-il végétalien ?

Non, en fait, nous ne connaissons aucune source végétalienne de collagène.

J’aimerais en savoir plus sur les autres ingrédients contenus dans les produits Sproos.

Consultez notre section sur les ingrédients.

Comment dois-je utiliser les produits Sproos ?

La meilleure façon est d’ajouter une cuillerée ou un sachet d’un de nos mélanges de collagène enrichis dans 355 ml à 473 ml d’eau fraîche ou dans votre smoothie préféré. Notre collagène nourri à l’herbe et notre collagène marin sont excellents lorsqu’ils sont mélangés à votre boisson chaude ou froide préférée et vous pouvez même les ajouter à un ragoût, une soupe, du gruau, de la pâte à biscuits ou gâteaux, etc.

Pendant combien de temps devrais-je prendre les produits Sproos ?

Il n’y a pas un nombre de mois minimum prescrit pour prendre nos produits. Nous vous recommandons simplement de les intégrer dans votre régime de santé quotidien. Dans la plupart des cas, nous recommandons de prendre les produits Sproos pendant au moins un mois pour vous permettre d’en ressentir les bienfaits.

Où dois-je ranger mes produits Sproos?

Nous vous recommandons de ranger vos produits Sproos dans un endroit frais et sec.

Est-ce que Sproos accepte les retours du client ?

Oui, mais veuillez auparavant consulter notre politique de retour de marchandise ici.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Généralement, pour la plupart des commandes provenant du Canada les délais de livraison sont de 2 à 3 jours suivant le traitement de la commande. Cependant, pour certaines régions plus éloignées du Canada, les délais peuvent être plus longs. Notre pays est vaste, alors, s’il vous plait, soyez patients !

Les livraisons pour les commandes en provenance des États-Unis prennent un peu plus de temps parce que le transport doit traverser la frontière. Il faut prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines.

Quelles sont les différentes options d’expédition ?

Toutes les commandes canadiennes totalisant plus de 40,00 $ CA, avant taxes, sont admissibles à la livraison gratuite. Nous avons des centres de distribution aussi bien dans l’Est que dans l’Ouest du Canada. Votre commande sera automatiquement acheminée vers le centre de distribution le plus près de chez-vous.

Toutes les commandes en provenance des É.-U. totalisant plus de 40,00 $ US, avant taxes, sont admissibles à la livraison gratuite. Les livraisons vers les É.-U. se font à partir de notre entrepôt de Vancouver.

Quel est le délai habituel de traitement de la commande ?

Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient traitées dans un délai de 24 heures (les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant). Dès que votre commande a été passée, vous recevrez un numéro de confirmation.

Est-ce que les emballages de Sproos sont recyclables ?

Oui, nos contenants HDPE sans BPA vont dans votre bac de recyclage bleu. Nos boîtes sont faites de fibres recyclées et peuvent être ajoutées au bac de recyclage du papier. Le seul élément de nos emballages qui n’est actuellement pas recyclable, c’est la pellicule plastique de nos sachets – on y travaille !

Les ingrédients et produits Sproos sont-ils sans OGM ?

Oui, tous nos ingrédients et produits sont sans OGM.

De quelles sources proviennent votre collagène ?

Notre collagène nourri à l’herbe provient de la peau de bœufs nord-américains nourris à l’herbe, élevés en pâturage. Notre collagène marin provient de la peau et écailles de poissons sauvages d’eaux froides de la côte est du Canada.

Avons-nous oublié quelque chose ?

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