Foire aux questions

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Quelles sont les valeurs que vous prônez ?

Tous nos produits sont conçus d’après les valeurs suivantes : écoresponsabilité, propreté, durabilité et simplicité. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la mission et les valeurs de l’entreprise.

Où est situé le siège principal de Sproos ?

Nous avons le privilège d’être situés dans la magnifique ville de Whistler, en Colombie-Britannique, Canada. L’environnement de Whistler et toute sa région périphérique sont une précieuse source d’inspiration qui nous aide à développer des produits ayant un effet positif sur la santé de nos compatriotes.

Qui sont les fondateurs de Sproos?

Sproos a été fondée par Leah & John Garrad-Cole, également fondateurs de l’entreprise Love Child Organics, une marque phare au Canada depuis 2013, d’aliments biologiques pour bébés et jeunes enfants. Cliquez ici pour découvrir ce qui les a poussés à démarrer l’entreprise Sproos.

Is Sproos doing anything to support frontline and essential workers?

Yes! To date, we have donated over 7,500 of our real food collagen bars to fuel frontline workers at local Vancouver hospitals.

We will also be continuously running frontline and essential worker giveaways on our Instagram page. We are always looking for ways to support our community during these unprecedented times. If you have any ideas on how we can help, feel free to email hello@sprooslife.com.

What health and sanitization protocols are in place at your warehouses?

Our warehouses are taking many steps to minimize the risk to everyone in the supply chain, including staff. They have intensified hygiene protocols within the warehouse and have limited visitor access. We work with GMP (good manufacturing practice) facilities, so thorough cleaning protocols are top priority. 

Staff members are provided personal cleaning materials and have access to adequate supplies on site. Social distancing protocols are also in place in our warehouse facilities as per CDC and Health Canada recommendations

 

 

 

Will there be shipping delays due to COVID-19?

Orders shipping to Canada and the US should not experience any significant delays with shipping. Our warehouses are working extremely hard to get orders out to customers ASAP.

International orders may experience shipping delays due to COVID-19. We cannot make any guarantees on shipping timeframes for international orders right now.

Qu’est-ce que je peux faire s’il n’y a pas de cuillère dans mon contenant ?

Il arrive souvent que la cuillère se cale dans la poudre pendant le transport. La plupart des gens arrivent à récupérer leur cuillère en allant la chercher dans la poudre avec une fourchette. Si jamais vous n’y arrivez pas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour recevoir une nouvelle cuillère.

Est-ce que vous fournissez des échantillons ?

En ce moment, non, nous ne fournissons pas d’échantillons. Par contre, nous offrons un prix promotionnel d’introduction sur l’achat de nos boîtes de 10 sachets pour faire l’essai de nos produits.

Avez-vous des coupons-rabais ?

En ce moment, non, nous n’avons pas de coupons-rabais. Cependant, au moment de votre inscription sur notre site web, vous recevrez un code promotionnel pour obtenir une remise de 10 % sur votre premier achat effectué via notre boutique Sproos.

Puis-je profiter de plusieurs codes promos ou offres?

Notre système n’accepte qu’un rabais par commande. Si vous avez plus d’un code promo, veuillez appliquer celui qui vous fait économiser le plus.

Est-ce que je peux acheter les produits Sproos sur Amazon ?

Oui !

Où puis-je me procurer les produits Sproos ?

Nos produits se trouvent actuellement dans quelques magasins et lorsqu’ils seront distribués à plus grande échelle, nous aurons sur notre site web une option de recherche de points de vente. Entre-temps, vous pouvez faire l’achat de nos produits directement sur notre boutique Sproos. Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis et la livraison est gratuite pour tout achat de plus de 40,00 $ CA, avant taxes, au Canada et de plus de 40,00 $ US aux États-Unis.

Vos barres sont-elles sans gluten?

Oui! Elles sont aussi sans céréales et sans produit laitier.

Vos barres sont-elles conformes au régime cétogène (keto)?

Nos barres contiennent un peu de sucre naturel provenant des dattes (en plus des pépites de chocolat dans certaines saveurs de barres). La réponse est donc techniquement non. Les barres Sproos peuvent ou non être incorporées à votre régime en fonction de votre apport complet en glucides.

Quel type de collagène se trouve dans vos barres et combien en contiennent-elles?

Nos barres contiennent chacune 7 grammes de collagène marin sauvage.

À partir de quelles espèces de poissons votre collagène marin est-il obtenu?

Les poissons que nous utilisons sont surtout le goberge et l’aiglefin, avec un peu de morue. Ils proviennent tous de la pêche réglementée dans l’Atlantique Nord. Pour en savoir plus sur notre collagène marin, cliquez ici.

Le collagène nourri à l’herbe est-il aussi engraissé au fourrage?

Oui! Notre collagène nord-américain provient de bovins élevés en pâturage, nourris à l’herbe et aussi engraissés au fourrage. Il n’y a pas non plus d’hormones, d’antibiotiques ou de pesticides ajoutés.

Quelles sont les différences entre les types de collagène?

L’organisme contient plusieurs types de collagène, mais 90 % du collagène de notre corps appartient aux types I et III. Le type I est de loin le plus abondant. Vous entendrez aussi parler de collagène type II. Le collagène type II est présent dans le cartilage et contribue à des articulations saines. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les différents types de collagène.

Sproos utilise-t-il des substances de remplissage, des édulcorants artificiels, des saveurs artificielles ou des colorants artificiels?

Non! Nous veillons à ce que nos produits soient aussi sains que possible et nous ne leur ajoutons aucun de ces éléments. Certains de nos produits contiennent des saveurs naturelles sans OGM et végan.

Vos produits contiennent-ils du sucre?

Nos barres sont sucrées naturellement au moyen de dattes et de pépites de chocolat. Dans nos mélanges de boissons renforcées, nous utilisons un mélange de stévia, d’érythritol et de fruit de moines pour un édulcorant à saveur neutre. Tous nos produits sont sans sucre et sans saveur artificielle.

Y a-t-il des effets secondaires associés à la consommation de Sproos?

D’après Santé Canada, la consommation de collagène peut entraîner des troubles gastrointestinaux modérés. Bien que les utilisateurs signalent rarement un tel effet secondaire, la sensibilité de chaque personne est différente.

Le collagène marin contient-il des métaux lourds?

Tous nos produits font l’objet d’analyses rigoureuses pour détecter les métaux lourds et les contaminants. Nous sommes heureux d’annoncer que notre collagène marin respecte les normes les plus strictes au monde pour ce qui est de la teneur en métaux lourds, bien inférieure au niveau acceptable en vertu des normes canadiennes.

Votre collagène marin goûte-t-il le poisson?

Non, il n’a presque aucune saveur et nos clients disent souvent que c’est le collagène marin au goût le plus neutre qu’ils aient consommé. Vous pouvez consulter les commentaires de nos clients sur notre collagène marin en cliquant ici. Nous recommandons de mettre de verser votre collagène pur dans une tasse de café ou de thé ou de l’ajouter à un smoothie, ce qui masquera tout goût résiduel.

Le collagène, qu’est-ce que c’est?

Le collagène est une protéine riche en acides aminés qui est naturellement présente dans notre organisme. Il donne force et structure à nos tissus conjonctifs. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le collagène, nous vous invitons à lire notre section intitulée Collagène 101.

Quelle est la différence entre vos produits de collagène pur (collagène nourri à l’herbe et collagène marin) et vos mélanges de collagène enrichis ?

Notre collagène nourri à l’herbe et notre collagène marin sont des produits de collagène pur sans aucun autre ajout et sont un excellent moyen de bénéficier globalement des effets du collagène. Ils sont sans saveur, se dissolvent aisément et peuvent s’ajouter à votre boisson chaude ou froide préférée ou même à certains aliments, tels que soupes, gruau, pâte à biscuits ou gâteaux.

Nos mélanges de collagène enrichis sont élaborés à partir du collagène pur comme ingrédient principal auquel viennent s’ajouter d’autres ingrédients actifs qui ciblent une région spécifique du corps humain (peau et cheveux, intestin et articulations). Nous y ajoutons ensuite notre mélange-maison d’édulcorants naturels ainsi que des arômes naturels pour créer une délicieuse et rafraîchissante boisson lorsque mélangée à de l’eau fraîche. Nos mélanges Votre peau et vos cheveux Sproos, Votre intestin Sproos, Vos articulations Sproos, réunissent des ingrédients super performants qui travaillent en synergie avec le collagène… tout simplement. Ils sont un moyen facile et pratique d’améliorer la santé de votre peau et de vos cheveux, de votre intestin ou de vos articulations.

Est-ce que les produits Sproos sont testés ?

Oui, tous les produits Sproos sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d’être mis en marché.

Où est-ce que les produits Sproos sont fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués au Canada dans un établissement hautement respecté et approuvé par Santé Canada. Notre fabricant détient plusieurs certifications de l’industrie des produits de santé naturels incluant la certification des bonnes pratiques de fabrication (BPF).

Combien de doses de collagène devrais-je prendre par jour ?

Santé Canada conseille de prendre de 5 à 10 g de collagène par jour pour être en mesure de profiter de ses bienfaits. Nous suivons ces indications. Vous verrez à l’occasion des avis venant de certaines marques internationales vous proposant de plus fortes doses mais nous considérons que ça n’est pas nécessaire si vous utilisez du collagène de grande qualité, provenant de source pure, comme celui que nous offrons chez Sproos.

Est-ce que les enfants peuvent consommer des produits Sproos ?

Les enfants ne devraient consommer que nos produits de collagène pur (collagène nourri à l’herbe et collagène marin). Mais, cela dit, nous vous recommandons de parler à votre pédiatre avant d’introduire le collagène dans l’alimentation de votre enfant, vu que les besoins nutritionnels de chaque enfant sont différents.

Les produits Sproos sont-ils sécuritaires pour les femmes enceintes ou qui allaitent ?

Veuillez consulter à ce propos les indications figurant sur notre emballage, lesquelles correspondent aux recommandations de Santé Canada. De plus, nous recommandons en tout temps de parler avec votre médecin avant de prendre un supplément, quel qu’il soit, étant donné que vos besoins nutritionnels peuvent varier lorsque vous allaitez ou êtes enceinte.

Le collagène Sproos est-il végétalien ?

Non, en fait, nous ne connaissons aucune source végétalienne de collagène.

J’aimerais en savoir plus sur les autres ingrédients contenus dans les produits Sproos.

Consultez notre section sur les ingrédients.

Comment dois-je utiliser les produits Sproos ?

La meilleure façon est d’ajouter une cuillerée ou un sachet d’un de nos mélanges de collagène enrichis dans 355 ml à 473 ml d’eau fraîche ou dans votre smoothie préféré. Notre collagène nourri à l’herbe et notre collagène marin sont excellents lorsqu’ils sont mélangés à votre boisson chaude ou froide préférée et vous pouvez même les ajouter à un ragoût, une soupe, du gruau, de la pâte à biscuits ou gâteaux, etc.

Pendant combien de temps devrais-je prendre les produits Sproos ?

Il n’y a pas un nombre de mois minimum prescrit pour prendre nos produits. Nous vous recommandons simplement de les intégrer dans votre régime de santé quotidien. Dans la plupart des cas, nous recommandons de prendre les produits Sproos pendant au moins un mois pour vous permettre d’en ressentir les bienfaits.

Où dois-je ranger mes produits Sproos?

Nous vous recommandons de ranger vos produits Sproos dans un endroit frais et sec.

Est-ce que Sproos accepte les retours du client ?

Oui, mais veuillez auparavant consulter notre politique de retour de marchandise ici.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Généralement, pour la plupart des commandes provenant du Canada les délais de livraison sont de 2 à 3 jours suivant le traitement de la commande. Cependant, pour certaines régions plus éloignées du Canada, les délais peuvent être plus longs. Notre pays est vaste, alors, s’il vous plait, soyez patients !

Les livraisons pour les commandes en provenance des États-Unis prennent un peu plus de temps parce que le transport doit traverser la frontière. Il faut prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines.

Quelles sont les différentes options d’expédition ?

Toutes les commandes canadiennes totalisant plus de 40,00 $ CA, avant taxes, sont admissibles à la livraison gratuite. Nous avons des centres de distribution aussi bien dans l’Est que dans l’Ouest du Canada. Votre commande sera automatiquement acheminée vers le centre de distribution le plus près de chez-vous.

Toutes les commandes en provenance des É.-U. totalisant plus de 40,00 $ US, avant taxes, sont admissibles à la livraison gratuite. Les livraisons vers les É.-U. se font à partir de notre entrepôt de Vancouver.

Quel est le délai habituel de traitement de la commande ?

Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient traitées dans un délai de 24 heures (les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant). Dès que votre commande a été passée, vous recevrez un numéro de confirmation.

Est-ce que les emballages de Sproos sont recyclables ?

Oui, nos contenants HDPE sans BPA vont dans votre bac de recyclage bleu. Nos boîtes sont faites de fibres recyclées et peuvent être ajoutées au bac de recyclage du papier. Le seul élément de nos emballages qui n’est actuellement pas recyclable, c’est la pellicule plastique de nos sachets – on y travaille !

Les ingrédients et les produits de Sproos sont-ils sans OGM?

Oui, tous les ingrédients de nos produits sont sans OGM. Notre collagène marin, notre collagène + TCM pour café et notre collagène + légumes verts sont tous issus de projets vérifiés sans OGM. Nous travaillons à faire accréditer nos autres produits!

De quelles sources proviennent votre collagène ?

Notre collagène nourri à l’herbe provient de la peau de bœufs nord-américains nourris à l’herbe, élevés en pâturage. Notre collagène marin provient de la peau et écailles de poissons sauvages d’eaux froides de la côte est du Canada.

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