Politique d’expédition

Pour le moment, Sproos peut expédier des commandes pour livraisons physiques à travers le Canada et les États-Unis uniquement. Nous sommes vraiment désolés de décevoir les clients potentiels résidant n’importe où ailleurs, mais nous espérons que, dans un avenir prochain, nous serons en mesure d’expédier dans d’autres pays.
Les livraisons sur le territoire canadien sont effectuées par Postes Canada, Purolator, UPS ou Fedex. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées au Canada totalisant plus de 40,00 $ CA (avant taxes). Les commandes de moins de 40,00 $ CA (avant taxes) seront soumises à un tarif uniforme de 10,00 $ CA de frais d’expédition. Les délais de livraison habituels au Canada sont d’environ 7 à 10 jours ouvrables.

Les livraisons sur le territoire des États-Unis sont effectuées par Postes Canada, Purolator, UPS ou Fedex et se font à partir de notre entrepôt situé à Vancouver, Canada. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées aux É.-U. totalisant plus de 40,00 $ US (avant taxes). Les commandes de moins de 40,00 $ US (avant taxes) seront soumises à un tarif uniforme de 15,00 $ US de frais d’expédition. Les délais de livraison habituels aux É.-U. sont d’environ 7 à 14 jours ouvrables (avec un retard potentiel à la frontière advenant le cas où une cargaison serait retenue à des fins d’inspection). Le client devra acquitter les droits de douane américaine.

Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exception des jours fériés canadiens. Les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié canadien seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse que vous fournissez est bien une adresse municipale car nous n’effectuons pas la livraison aux adresses de cases postales ou adresses des Forces armées ou des Ambassades.

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons la confirmation de livraison par courriel ainsi que le numéro de suivi vous permettant de suivre le trajet de votre commande.

 

Shipping Within Canada

Shipments to Canadian addresses will be made by Canada Post, Purolator, UPS or Fedex.  All orders over CAD$40 (before tax) qualify for free shipping within Canada.  Orders below $40 (before tax) will incur a flat-rate $10 shipping charge. Standard shipping times within Canada can be up to 6 business days.

When placing your order please ensure the address you provide is a physical address and doesn’t contain any PO/APO/FPO or DPO addresses as we do not currently ship to them.

Once your order has shipped from our warehouse, we will email you with a shipping confirmation and tracking number to enable you to track your order.

 

Politique de retours et remboursements

Merci de magasiner chez Sproos.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Tous nos produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date originale de l’achat. Nos produits sont échangeables ou remboursables.

Pour pouvoir retourner un produit, assurez-vous des éléments suivants :

  • le produit a été acheté au cours des 30 derniers jours ;
  • le produit est dans son emballage original ;
  • vous avez en mains votre reçu ou une autre preuve d’achat ;
  • vous avez reçu de notre part un numéro d’autorisation de retour (NAR).

Les produits ne répondant pas à ces critères ne pourront être retournés.

Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR), écrivez-nous à : hello@sprooslife.com et inscrivez « Demande de NAR » dans le ligne d’objet.

Envoyez le produit dans son emballage original avec le reçu ou autre preuve d’achat ainsi que le numéro d’autorisation de retour ; le tout, accompagné d’une note nous indiquant si vous désirez faire un échange (et dans ce cas, spécifiez le nom du produit que vous voulez commander) ou recevoir un remboursement. Expédiez à l’une des adresses suivantes :

  • pour les clients résidant dans l’Ouest canadien et aux États-Unis : 1442 Cliveden Avenue Delta, Colombie Britannique V3M 6L9, Canada ; ou
  • pour les clients résidant dans l’est du Canada : 75 Aventura Court Mississauga, Ontario L5T 2Y6, Canada.

 

Frais d’expédition

Les frais d’expédition engagés au cours d’un retour de produit sont remboursables.

 

Article endommagé

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en aviser aussitôt pour obtenir de l’aide.

 

Articles en solde

Malheureusement, nous n’effectuons pas de remboursement sur les articles soldés. Seuls les articles au prix régulier sont remboursables.

 

Contactez-nous

Pour toutes questions concernant notre politique de retours et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.