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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nos produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat initial. Un produit non ouvert peut être échangé contre un autre ou retourné pour un remboursement. Les articles en promotion à prix réduit sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement. 

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

• le produit a été acheté sur le site web, sprooslife.com, et livré dans les 30 derniers jours.
  
• le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine.
  
• vous avez le reçu ou la preuve d'achat, et
  
• vous avez obtenu une étiquette de retour de notre part.

Conditions de remboursement

Préférences de saveur et de goût : Nous n'acceptons pas les réclamations ni ne traitons les retours, remboursements ou échanges pour les produits ouverts en raison de préférences personnelles de goût, de saveur ou de texture. Une fois un produit ouvert, il n'est plus éligible au retour.

Achats auprès de tiers : Les remboursements, échanges ou réclamations ne sont disponibles que pour les produits achetés directement sur notre site web. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour les produits achetés auprès d'autres détaillants tels qu'Amazon, les magasins locaux ou d'autres vendeurs tiers.

Motifs valables pour les retours ou remboursements :

• Produits endommagés (dus à des problèmes de qualité).
• Erreurs de commande (par exemple, réception du mauvais produit).
• Produits périmés (le cas échéant).

Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour un retour.

Notre politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes internationales et ne couvre pas les circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les problèmes de dédouanement.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour obtenir une étiquette de retour, contactez-nous à hello@sprooslife.com, avec "demande de retour" dans l'objet. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, votre échange ou remboursement sera traité. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité sur votre compte bancaire ou carte de crédit. Si votre remboursement n'a pas été crédité dans les 30 jours, nous vous recommandons de contacter votre banque ou société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.

Frais de retour

• Clients canadiens : Les retours sont gratuits pour les clients au Canada.
• Clients internationaux : Des frais de retour s'appliqueront pour les commandes provenant des États-Unis et de certains pays européens.

Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Articles en promotion

Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à hello@sprooslife.com. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.