Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide et apprécions votre compréhension pendant les périodes chargées.

Traitement des commandes

Notre équipe traite les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés canadiens et américains. Les commandes reçues les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition au Canada

Les envois vers des adresses canadiennes sont effectués via UPS ou Postes Canada depuis notre entrepôt à Toronto, Canada.

Nous proposons deux méthodes d'expédition :

• Expédition gratuite : Les commandes de plus de 50 $ CAD (avant taxes) bénéficient de la livraison gratuite.
• Tarif forfaitaire : Les commandes inférieures à 50 $ CAD entraîneront des frais d'expédition forfaitaires de 10 $.

Les délais d'expédition standard vers les adresses canadiennes sont de 3 à 5 jours ouvrables. 

Nous proposons l'expédition vers les adresses de boîte postale, mais la livraison à ces emplacements peut être plus longue que nos délais standards. 

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail.

Calendrier de traitement pendant les fêtes

Durant la période des fêtes, notre centre de traitement sera fermé aux dates suivantes : 

• Pour Noël : du 24 au 26 décembre. 
  
• Pour le Nouvel An : le 31 décembre et le 1er janvier.  

Les retards d'expédition des transporteurs pendant la période des fêtes peuvent prolonger les délais de livraison. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Expédition internationale 

Nous expédions vers des adresses internationales via UPS ou Postes Canada depuis notre entrepôt de Toronto.

• Tarif forfaitaire pour les commandes américaines : Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées pour un tarif forfaitaire de 30 $ USD.
• Expédition gratuite pour certains pays européens :
  • Les commandes de plus de 80 € EUR ou 60 £ GBP (avant taxes) bénéficient de la livraison gratuite vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas, la Slovénie, le Portugal, l'Espagne et le Royaume-Uni.
  • Pour les autres pays européens, les commandes de plus de 100 € EUR bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai d'expédition standard vers les adresses internationales est d'environ 5 à 14 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir si les envois sont retenus pour des inspections douanières.

Droits et frais d'importation

Veuillez noter :

• Les clients sont responsables de tous droits ou frais d'importation applicables.
• Assurez-vous de connaître les réglementations d'importation de votre pays avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des colis retenus ou détruits en raison de problèmes de dédouanement, et aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

Informations supplémentaires sur l'expédition

Signature à la livraison

Pour plus de sécurité, vous pouvez sélectionner l'option de signature obligatoire lors du paiement.

Si personne n'est disponible pour signer le colis, il peut être redirigé vers un bureau de poste local pour retrait. Une carte de notification de livraison sera laissée, et les colis non réclamés doivent être récupérés dans un délai de 8 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront retournés chez nous.

Si vous ne choisissez pas l'option de signature obligatoire, vous assumez la responsabilité de toute perte, vol ou dommage pouvant survenir après la livraison.

Exactitude de l'adresse et colis non distribuables

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Une fois le colis quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les clients seront responsables des frais de retour et de réexpédition.

Colis retournés ou non réclamés

Si votre colis nous est retourné comme non distribuable ou non réclamé, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les clients seront responsables de tous les frais d'expédition liés au retour et à la réexpédition.

Réclamations et colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, une plainte pour vol doit être déposée auprès de la police locale avant que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Les colis manquants doivent être signalés sur le site web du transporteur dans les 24 heures suivant la date de livraison.

Les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour enquêter sur les colis perdus. Les remboursements ou réexpéditions ne seront traités qu'une fois l'enquête du transporteur terminée et approuvée. Si la réclamation n'est pas approuvée par le transporteur, nous regrettons de ne pouvoir aller plus loin, la décision relevant uniquement du transporteur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en direct ou nous envoyer un e-mail à hello@sprooslife.com.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour nous aider à fournir une livraison efficace et fiable.